AI Motion StudioSUPPORT
技术支持
遇到登录、创作、购买或账户问题时，可以先查看以下说明；仍未解决，请通过邮件联系我们。
App 信息
名称：AI Motion Studio
当前版本：1.0.0（构建 1）
支持平台：iOS 17.0 或更高版本
联系我们
产品与账户支持：support@aimotionstudio.app
隐私与个人信息问题：privacy@aimotionstudio.app
为方便定位问题，请在邮件中附上 App 版本、设备型号、问题发生时间和可复现步骤。请勿发送密码、邮箱验证码、Apple 登录凭据或完整支付信息。
预计回复时间：通常为 2 个工作日；涉及交易核验、账号归属或数据请求时可能需要更长时间。
常见问题
为什么没有收到邮箱验证码？
请检查邮箱地址和垃圾邮件目录，并等待一分钟后重试。验证码 10 分钟内有效。连续发送可能触发频率限制；仍无法收到时，请联系支持邮箱。
视频生成一直显示排队或运行中怎么办？
请保持网络可用并稍后刷新任务。云算力启动和生成可能需要一定时间；若状态长时间不更新，请发送任务编号和大致提交时间给我们。
购买后余额没有更新怎么办？
先确认 App Store 已显示交易完成，再重新打开充值页面。请勿重复购买；如仍未到账，请提供商品名称、购买时间和 Apple 订单凭据中的非敏感信息。
删除项目后还能恢复吗？
不能。项目、任务、上传素材和生成视频一经永久删除，无法恢复。操作前请先把需要的视频保存到设备。
如何反馈不当生成内容或安全问题？
请将相关任务编号、问题说明和必要截图发送至支持邮箱。涉及隐私泄露时，请直接联系隐私问题邮箱。
找回密码
- 在登录首页点击“忘记密码？”。
- 输入注册邮箱，点击“发送验证码”，并在 10 分钟内填写收到的 6 位验证码。
- 输入并确认至少 8 位的新密码，点击“重置密码”。
- 返回登录页，使用新密码登录。
为了保护账户安全，无论邮箱是否已经注册，页面都可能显示相同的发送结果。
删除账户
- 登录 AI Motion Studio，进入“设置”。
- 先停止所有排队中或正在生成的视频任务。
- 在“账户”区域点击“永久删除账号”。
- 阅读删除范围，在确认提示中再次点击“删除账号”。
删除后，服务器上的剧集、任务、上传素材、生成视频、云服务凭据和账户余额将被永久删除且无法恢复。依法必须保留的交易、安全或争议记录除外。
无法登录时，可以通过 support@aimotionstudio.app 提交删除请求。我们会先核验账户归属。